1月初左右，遭遇类似电信诈骗后，克润等全国多地消费者产生疑问:淘宝克润官方旗舰店在此次消费者个人信息泄露事件中扮演了什么角色？
为什么会有这样的疑问？红星新闻记者了解到，受害者发现他们有一个共同点:都是淘宝科润官方旗舰店的消费者，诈骗分子总能准确说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感信息。，并以“科润”产品有问题为由行骗。全网受害消费者中，有人被骗近10万元。她说，“我非常警觉。对方告诉我那个信息后，我放松了防范意识。”
淘宝告诉消费者，淘宝和天猫平台并没有泄露用户订单信息。王克润表示，公司已经报警，一直配合警方办案，没有透露更多信息。
记者注意到，花王科润曾做过公告，但未得到消费者认可。“它没有回答我们关心的问题:信息是如何泄露的？”
越洋电话骗走她近10万元。
1月21日下午，湖南长沙的A女士接到一个从海外打来的电话，但她没有接听。“我知道可能是诈骗电话。”然而，通话并没有停止。第二天下午，越洋电话又响了。这次是A女士回答的。“我接电话的时候，对方准确地告诉了我2021年双11期间购买的科润产品的订单号、我的名字和付款金额。”A女士说，她瞬间放松了警惕。
电话中，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门通知，说科润产品被查出不合格，按规定要赔偿300元”。然后就是常见的电信诈骗套路。在了一个会议app，并按照对方要求分享屏幕后，“通话几分钟，分享屏幕近4小时”，A女士分几次给对方转账。“所有积蓄，加上贷款和向朋友借的钱，一共亏了9.3万元。”
某消费者称被骗9.3万元。
A女士告诉记者，她联系了支付宝客服，确认了被骗的事实。“我联系了淘宝科润官方旗舰店的客服，对方只说已经报案，让我觉得敷衍。”晚上9点半，A女士到当地派出所报警。她给记者看了箱子的收据。
被骗93000元后，消费者报警。
A女士说，现在回想起来，就像做了一场梦。“如果我能睡两天，我就不敢醒了。一觉醒来，不敢闲着。我拒绝看手机，也不敢接任何电话。我哭的时候甚至不敢让家人知道。”
“我不是一个人”:我们都是科润的消费者。
冷静下来后，A女士把自己的故事发到了微博上，很快她就发现不对劲。类似的诈骗不仅发生在她身上，甚至更早到今年1月10日之前，而且似乎大家都有一个共同点，就是都是淘宝科润官方旗舰店的消费者。
一位消费者称，1月25日，他接到一个来自海外的诈骗电话。“打了几次电话，对方准确地告诉了我的订单信息和姓名。”同一天，湖南一名女子也接到了类似的电话。对方也知道她的订单和个人信息，要求退款。“我半信半疑。我挂了电话后问了淘宝官方客服才知道是诈骗。”她说对方好像很执着。"挂了电话后，我打了三个电话."
“一开始我默认对方是骗子，直到他说我前段时间买了可人霜，让我大吃一惊！”一位受害消费者说。
记者注意到，被类似诈骗电话轰炸的消费者都提到了这样的细节:“名字、地址、价格都出来了。”“订单买了什么，价格，地址，名字，完全被骗子说了。”"准确地报告了交货地址和购买的货物."“我可以清楚地说出我的购买时间、店铺、价格，甚至看到我的送货地址。”
成都的邹女士也接到了同样的诈骗电话。一个细节是，诈骗电话并不是她淘宝账号关联的手机号，而是订单中留下的另一个手机号。她判断，自己个人信息的泄露应该和科润官方旗舰店订单有关。
在微博中，另一位消费者提到，他在淘宝上的很多化妆品店都消费过。“花了一万多，但是只有他们家(科润)出了问题。”“很明显客户信息被泄露了！”一位消费者很生气。大家都在疑惑:科润在这次消费者个人信息被泄露的过程中扮演了什么角色？
淘宝否认泄密。
科润的公告不被消费者认可。
1月23日，邹女士和其他大多数消费者一样，也试图联系淘宝科润官方旗舰店的客服。在她出示的聊天记录中，客服回复称“我们不会泄露客户信息”，“警方已经处理，警方正在调查”。邹女士向对方索要报警回执，客服没有提供，只是说“有专业团队处理”。记者注意到，在微博中多位网友展示的沟通记录中，旗舰店客服的回复与邹女士得到的基本一致。
珂润官方旗舰店回复消费者：已报警科润官方旗舰店回复消费者:已报警。
淘宝客服也回应了很多消费者。在几张对话截图中，淘宝官方客服表示，“淘宝和天猫平台不透露用户订单信息。由于业务场景的需要，订单信息流经很多复杂的环节，涉及平台外的很多环节……”
淘宝客服:淘宝和天猫都没有漏。
多次反馈后，邹女士接到了淘宝客服的电话。“电话里说淘宝相关监管部门已经在处理了，但反复向我强调不要透露收货人、订单号、地址、运单号以外的信息。”
虽然科润于1月13日在官方微博对该事件进行了公告，称“考科润绝不会要求消费者提供支付账户信息或引导您第三方app”。在评论中，官方账号继续说“已在调查中”。
科润官方微博发布的公告
然而，许多受害消费者并不认同这一“公告”。在邹女士等消费者看来，公告并没有回应大家的疑问，即诈骗分子的消费和个人信息是从哪里得到的，这些敏感信息的泄露与科润有什么关联？
王克润回应道:
报警后会配合调查给消费者一个说法。
记者注意到，科润是日本花王旗下品牌。资料显示，科润在淘宝官方旗舰店持有的营业执照为上海联恩商务钥匙互联网科技有限公司。
1月26日，记者分别联系了花王中国和上海联恩商业钥匙互联网科技有限公司。很快，一位自称花王集团企业公关负责化妆品业务的工作人员联系了记者。
她在电话中说，公司1月10日得知此事后，“向警方报案了。”她说，之后公司一直配合警方。“我们已经提供了所有需要的信息，希望知道是哪个环节出了问题。”她还说，公司的品牌公关负责人每天都在跟进。“我每天都在盯着，警方调查结果已经出来了。我们会给消费者一个说法。”
记者注意到，事件发生后，花王中国官网网站发布了“谨防诈骗公告”，淘宝官网旗舰店首页也贴出了“反诈骗公告”。
等结果出来，我们会给消费者一个说法。“记者注意到，事件发生后，花王中国官网网站发布了一则“谨防诈骗公告”，淘宝官网旗舰店首页也贴出了一则“反诈骗公告”。
科润官方旗舰店反欺诈公告
但在淘宝官方旗舰店的评论区、直播间、各种商品的评价区，科润都有受骗消费者的评论，告知其他用户自己遇到的电信诈骗，提醒有意购买的消费者。
消费者在珂润官方微博下的留言和珂润的回复消费者在科润官方微博下的留言和科润的回复
淘宝珂润官方旗舰店商品评价页面，消费者的评论淘宝科润官方旗舰店商品评价页面，消费者评论
那么，你能提供报警的收据吗？
1月26日下午5点前，前述花王企业公关表示，已经在与公司相关部门联系，“正在协调中。”晚上6点左右，前述花王企业公关告诉记者:“公司1月10号报的警(警)没给我们立案回执。”当记者询问其具体举报和办案机关时，她表示不清楚。“但我们100%都报了警。”
记者彭亮
据受访者称
(红星新闻)
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